IVR ve Çağrı Yönlendirme
Arayanı doğru birime ilk seferde ulaştıran, kuyruk sürelerini ölçen ve kurum diliyle konuşan sesli yanıt sistemleri kurguluyoruz.
IVR kötü tasarlandığında müşteriyi kaybettiren, iyi tasarlandığında santral yükünü yarıya indiren bir araç. Farkı yaratan şey menü derinliği değil, arayanın gerçekten ne istediğini bilmek.
Menü değil, akış tasarımı
Gelen çağrıların konu dağılımını inceliyor, en sık üç talebi ilk seviyeye taşıyoruz. Mesai dışı, tatil günü ve yoğunluk senaryoları için ayrı akışlar kuruyoruz; anons metinlerini profesyonel seslendirmeyle kaydediyoruz.
Ölçülemeyen iyileştirilemez
Kuyrukta bekleme, terk oranı, ilk çağrıda çözüm ve birim bazlı yoğunluk raporlarını panele taşıyoruz.
Bu hizmette neler var
- Çağrı konularına göre akış tasarımı
- Mesai dışı, tatil ve yoğunluk senaryoları
- Profesyonel seslendirme ve çok dilli anons
- Kuyruk, terk oranı ve birim yoğunluk raporları
- Santral ve CRM entegrasyonu
Diğer çözümlerimiz
IP Santral
Mitel, 3CX ve Telesis platformlarıyla kurumunuzun çağrı trafiğini tek merkezden…
Network
Yapısal kablolamadan omurga anahtarlamaya, VLAN tasarımından kurumsal Wi-Fi'ye…
Kablosuz DECT
Ascom, Spectralink ve Gigaset IP-DECT sistemleriyle üretim sahasında, hastanede ve…
Firewall
UTM cihazlarıyla ağ sınırınızı koruyor; içerik filtreleme, VPN ve raporlamayı tek…
Projenizi birlikte planlayalım
Keşif ve ön analiz ücretsiz. Mühendis ekibimiz sahayı inceler, ihtiyacınızı netleştirir ve şeffaf bir teklif hazırlar.